Quasi tutte le risposte sono qui. Per tutto il resto scrivi a [email protected], in italiano o in inglese, e dicci che telefono hai e cosa è successo.
I personaggi
I personaggi sono persone vere? No. Ogni personaggio di Portosera è inventato, e i loro messaggi, le foto e i vocali sono fatti da un'intelligenza artificiale o preparati da noi in anticipo. Nessuna persona vera ti parla in diretta. Di più nella pagina Sicurezza.
Posso incontrare un personaggio, o sentirlo fuori dall'app? No. Inviti e appuntamenti sono scene dentro la storia. Un personaggio non ti chiama, non ti scrive fuori dall'app e non ti chiede mai soldi. Se qualcuno lo fa, non è Portosera.
Perché un personaggio non mi ha risposto subito? I personaggi hanno una vita e i loro orari: lavorano, escono e di notte dormono. Rispondono quando possono, come le persone.
Un personaggio ha scritto qualcosa di sbagliato o fuori luogo. Segnalalo con Segnala, dalla chat o dal suo profilo. Da quel momento non te lo proponiamo più.
Posso far dimenticare qualcosa a un personaggio? Sì. In Tu puoi vedere cosa ricorda ogni personaggio, togliere un ricordo o svuotarli tutti, e spegnere i ricordi nuovi.
Gemme e Pass
Cosa sono le gemme? La moneta dell'app. Servono a pagare le foto che un personaggio ti propone, gli appuntamenti e altro. Le ottieni comprandole, con il regalo del giorno, salendo di livello e con il Pass. Non hanno valore in denaro.
Cos'è il Pass? Un abbonamento settimanale, mensile o annuale con i suoi vantaggi, descritti nell'app prima dell'acquisto. Si rinnova da solo finché non lo disdici. Non c'è un periodo di prova gratuito.
Come disdico il Pass? Su iPhone: Impostazioni, il tuo nome, Abbonamenti, Portosera, Annulla abbonamento, almeno 24 ore prima del rinnovo. Su Android: Google Play, la tua foto profilo, Pagamenti e abbonamenti, Abbonamenti, Portosera, Annulla. L'app apre queste impostazioni anche per te. Il Pass resta attivo fino alla fine del periodo già pagato. Eliminare l'app o l'account non lo disdice.
Come chiedo un rimborso? Gli acquisti passano da Apple o da Google, quindi i rimborsi si chiedono a loro: su iPhone da reportaproblem.apple.com, su Android dalla cronologia degli ordini di Google Play. Se un acquisto di gemme viene rimborsato, quelle gemme vengono tolte dal saldo.
Ho comprato qualcosa e non mi è arrivato. Chiudi e riapri l'app con una connessione che funziona, poi usa Ripristina acquisti nel negozio. Se manca ancora, scrivici con la data e la ricevuta di Apple o di Google.
Ho cambiato telefono. Posso tenere gemme e storie? Il tuo account è anonimo e sta sul telefono, quindi oggi non si può spostare su un altro telefono. Un Pass ancora attivo si recupera sul telefono nuovo con Ripristina acquisti, usando lo stesso account Apple o Google. Gemme e storie restano con l'account di prima.
Il tuo account e la privacy
Mi servono una mail o una password? No. L'app crea un account anonimo la prima volta che la apri.
Come elimino l'account? Nell'app: Tu, poi Privacy e account, poi Elimina l'account. Tutto è spiegato nella pagina Elimina l'account.
Cosa succede ai miei dati? L'informativa sulla privacy lo spiega per intero. In breve: niente pubblicità, niente tracciamento, nessuna vendita dei dati, e i tuoi messaggi vanno a OpenAI solo per scrivere le risposte.
Come fermo le notifiche, o i messaggi di notte? Spegni le notifiche in Tu, Impostazioni, Notifiche, o nelle impostazioni del telefono, silenzia una storia sola con Silenzia notifiche, oppure accendi la Pausa notturna in Tu, Benessere.
Contatti
[email protected]. Di solito rispondiamo entro pochi giorni.